Trocas e Devoluções

Na Oppalis, nosso objetivo é que seu ritual de autocuidado seja impecável. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é pautada na transparência e no respeito absoluto ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Solicitação

• Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral.

• Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: O prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar qualquer problema de qualidade ou danos ocorridos no envio.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a logística reversa seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de violação do lacre de segurança.

• Não apresentar indícios de uso ou manipulação.

• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Nota de Segurança: Por se tratar de produtos de higiene e cuidados pessoais (cosméticos e capilares), não podemos aceitar a devolução de itens cujas embalagens tenham sido abertas ou testadas, visando garantir a segurança sanitária de todos os nossos clientes.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac.oppalis@gmail.com com as seguintes informações:

1. Assunto: Troca/Devolução – Pedido #[Número do seu pedido].

2. Nome completo e CPF.

3. Motivo da solicitação.

4. Fotos do produto (obrigatório em casos de avaria ou defeito).

Nossa equipe de suporte responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para a postagem.

4. Opções de Reembolso e Troca

Após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição:

• Estorno no Cartão de Crédito: O crédito aparecerá em até duas faturas subsequentes (conforme as regras da administradora do seu cartão).

• Reembolso via PIX: Realizado na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

• Troca ou Vale-Compras: Você pode optar por receber um novo item idêntico (sujeito a disponibilidade) ou um vale-compras com validade de 90 dias.

5. Custos de Frete

• Primeira Troca ou Arrependimento: O custo do frete de retorno e do novo envio é por conta da Oppalis através de logística reversa (fornecemos um código de postagem).

• Trocas Sucessivas: Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor.

6. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o seu processo de devolução, nossa equipe de suporte premium está à disposição:

E-mail: sac.oppalis@gmail.com